私たちプロタイムズは、実績のある外壁塗装会社を基にした住宅塗装フランチャイズです。成功している外壁塗装会社のノウハウを集め、議論し、実践・検証・改善を行うことで、日々進化しています。 プロタイムズは加盟店・施工棟数を含め、ノウハウ・実績も業界No.1と自信を持っております。 このページでは、当成功の極意を少しだけご紹介させていただきます。当社のノウハウそのものとなりますので、全部をご紹介することはできません。 ご興味を持たれた方は、是非お問い合わせください。
外壁塗装の市場は、ご紹介している通り、2.1兆円といわれています。
リフォームの市場の中でも、今後伸びていく有望なマーケットです。（詳細はこちら）
それと同時に、今後多くの競合企業が参入してくることが予想される市場です。
その中で顧客を長期的に獲得していくには、もちろん極意が存在しています。それこそが、当社のサポート体制でもあります。
ここでは実際に加盟店様に行うサポートを基に、その極意を少しだけご紹介させていただきます。
学ぶ場が必要なのは、営業も職人も同じです。
営業力、技術力はもちろん当たり前。
お客様に対するマナーや、最新の市場動向など、経営者もスタッフも常に知識を向上しなければなりません。
自主的に学ぶ場を設けている企業もありますが、なかなか時間も取れず、自社だけで完結するのは簡単なことではありません。
外部研修で毎回費用がかかるのも、経営者にとっては頭を悩ませるポイントでしょう。
営業にも、職人にも学ぶ場を用意すること、そして経営者様自らも積極的に学ぶには、“学ぶ場がある”ということが重要なのです。
プロタイムズでは毎月加盟店様へ向けて営業力・技術力・マナー力等の研修を行っています。
詳細はこちらからご覧ください。
消費者を分析し、自社を選んでもらうには。
獲得していきたい消費者にどのようにして自社を選んでもらうか。
その方法を知るには、「消費者の分析」が不可欠です。
ここでは答えをお教えしますが、消費者に選んでもらいたいのは価格でも品質でもなく、「業者」です。リフォームの悪徳訪問販売が横行していたこともあり、消費者はどこに頼めば安心かどうかを知りません。つまり、「ここに頼めば安心」と思える業者であることが、消費者に選んでもらえる大きな要素となるのです。
ではどうやって「ここに頼めば安心」という業者になりえるのか、それは次でもう少しご紹介しています。
クロージングは万全の準備で。
消費者に自社を選んでもらう準備ができたとしても、重要なのはそこから実際に選んでもらうためのクロージングです。
訪れた消費者に対し、確固たる根拠を提示する必要があります。
それは経験値や信頼感といった名前だけのものではなく、実際の調査結果や資料など、目に見えるものである必要があります。
これももう少し詳しくご説明させていただきます。次をご覧ください。
現場を最大限生かすことがブランディングの近道です。
様々な手法で消費者のニーズを調べ、アプローチし、確固たる根拠を提示する。
丁寧に丁寧に獲得した顧客が最後に触れるのが、“現場”です。
職人気質。現場を務めるうえで、こだわりをもって仕事をするうえでは大変重要なことです。
でもこれだけでは、顧客をこの先も長期的に囲い込むことはできません。
御社というブランドを長期的に継続していくためには、顧客にいちばん近い現場こそ、改善していく必要があります。
では、現場を活かすとはどういうことでしょうか？？次をご覧ください。
